采访高级美容师谢英梅

“人生的选择很重要，我觉得我选对了”。当戴着口罩正在细心清洗美容物品的谢英梅说出这句话时，隔着口罩我都能感受到她嘴角在上扬，而四年前谢英梅刚从省卫校毕业到红妆实习时，她对自己的前途还是一片迷茫呢。四年的红妆生涯，对她的改变是翻天覆地的。红妆似乎有一种很神奇的魔力，不管什么个性的姑娘，只要踏进了红妆美业的大门，就像是开启了一扇新世界的大门，大门后面是一个个活力、好学、积极、乐观、美丽、优雅的美业人，英梅就是个鲜活的例子。曾经的英梅内向害羞性子急，一天下来跟家人都说不到十句话，如今的英梅自信大方，在陌生人面前也能侃侃而谈。

英梅说，她在红妆学到的第一课也是最重要的一课，就是“锲而不舍、永不言弃”。还记得那是她刚到红街店不久，从其他店转来一位老客户丁姐，听说她对服务质量要求很高。当时英梅心里就默念：最好不要让我上，我还是新手。结果院长就偏偏点名让她来接待了，还叮嘱她：不用紧张，尽力做好就行。因为心里太想把客人接待好，整个过程中她都是小心翼翼的，生怕会有失误。前面都很顺利，最后快结束时反而发生了一点小瑕疵，她很紧张，一个劲地道歉，结果丁姐却反过来安慰她，还表示下一次希望看到她的进步。这件事给她触动很大，她暗下决心：绝不辜负客人的信任。第二次第三次丁姐来，英梅都主动请缨要接待，第四次，丁姐终于给她下了返预约。她告诉我，当时她的心情用“欣喜若狂”四个字来形容都不为过。

全心全意为顾客服务，是美容师英梅学会的第二课。这句口号说起来简单，但是执行起来，就考验到美容师的细心、耐心和责任心了。英梅认为，服务客人不只是在护理房里，也在店面的角角落落，甚至在客人的某些生活方面。

英梅很执拗，她认为既然是全心全意，那就是百分之百，少一分都不行。为了服务好每一位客人，刚开始她用一个很笨的方法，专门用一个小本子记下客人的喜爱和工作中的感想。本子里不仅记录了哪位客人喜欢70度以上的热水，哪位客人只喝40度的温水，还记录了客人有哪些喜好。后来做得多了，本子记不下了，她也不再需要本子，而是全部记在脑子里。40多个熟客还有很多新客人，那么多细节难道不会记岔吗？英梅说：不会，只要用心去记，就不会错。

因为家人住在儋州，所以英梅把所有的心思都用在了工作上。上班为客人做护理，下了班就练习手法或者看书，有时候还会跟客人聊聊天。“跟客人接触得多了，两颗心就近了，她们会信任我们，而我们能做的就是用最好的手艺回馈她们。”英梅笑称，有时候感觉美容师的工作有点像谈恋爱，只要付出百分百的真心，就能收获客人无条件的信赖。
英梅的一位客人，就是有什么事都喜欢跟她说。为了英梅，客人舍近求远，经常绕道半个海口来让她做护理，客人还表示英梅在哪里就跟到哪里。如果不是投入了百分百的真心和精力，顾客又怎会对她如此信赖？

英梅的改变，又何止这桩桩件件。逢年过节同学朋友聚会时，英梅已经明显感觉到，自己看事情和解决问题的角度和方法都比同龄人更加乐观和成熟。一份好的工作，就是每一天都能让人变得更好。